「心の時代の感動サービス」リピーターを呼ぶ感動サービス3 同友館/記事抜粋

2011-10-29想い出つくりマスター  ご紹介いただきました > メディア掲載

心の時代の感動サービス
「心の時代の感動サービス・坂本光司&坂本光司研究室【編著】」
感動的なサービスを目の当たりにすると、私達はそのスタッフや組織を、あらゆる機会に称賛するばかりか、その組織をまるで自分が見つけた「自慢のお店」とばかりに多くの親しい仲間達に伝えます。やがて、その組織は広告宣伝費をほとんどかけなくとも市場の評価を高めていくのです。たかが「サービス」ではないのです。(「はじめに」より)本書はあの!ベストセラー「日本でいちばん大切にしたい会社」の著者でもある、法政大学大学院 静岡サテライトキャンパス長・教授 坂本光司氏、更には法政大学大学院 政策創造研究科 坂本光司教授 研究室の皆さまが様々な場所で体験し、見つけ、感じたサービスを共同執筆の形で107事例掲載されております。その中で私ども「望水」での実例として2つのお話をご紹介いただきました。坂本光司教授、研究室の皆さま本当にありがとうございます。

心の時代の感動サービス

「金賞がもたらした大切な絆」
法政大学大学院 政策創造研究科 修士課程 長池直樹氏

心の時代の感動サービス

「温泉旅館は感動サービスが一杯」
法政大学大学院 政策創造研究科 研究員 野口具秋氏

「心の時代の感動サービス/同友館」記事、写真共原本のままに使わさせていただきました。これからも皆様にお喜び頂けますよう一生懸命頑張ります。 望水社員一同

 

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